Envíos y Devoluciones

      TIEMPOS DE ENTREGA

Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío una vez que tu pedido haya sido enviado. Este correo electrónico incluirá un enlace de seguimiento y un tiempo estimado de entrega.

OPCIONES DE ENVIO:

Ofrecemos una variedad de opciones de envío, incluidas opciones estándar, exprés y de entrega el mismo día donde estén disponibles. Las opciones de envío disponibles se mostrarán durante el proceso de pago.

 

Destino	Next Day Delivery *pedidos realizados antes de las 11 a.m	Tiempo de Procesamiento	Envío Exprés	Envío Estándar
Reino Unido	No disponible	2-4 días hábiles	1-3 días hábiles	3-6 días hábiles
UE	No disponible	2-4 días hábiles	3-6 días hábiles
Madrid	Disponible	-	1-3 días hábiles
EE. UU.	No disponible	2-4 días hábiles	3-6 días hábiles
Australia	No disponible	2-4 días hábiles	3-6 días hábiles
Resto del mundo	No disponible	2-4 días hábiles	3-6 días hábiles

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Next day delivery: Método de envío únicamente disponible para Madrid para pedidos realizados antes de las 11:00 a.m CET. Los pedidos realizados a   partir de las 11:00 a.m CET se entregarán en el siguiente día hábil disponible.

 

1. BIENVENIDO

Confiamos en que estes satisfecho con los productos pedidos a través de nuestra web (la "Web"). No obstante, si este descontento con cualquiera de los productos pedidos a través de la Web (los «Productos») o cambia de opinión, puedes devolverlos y recibir el correspondiente reembolso.  

En esta política de devoluciones (la «Política de Devoluciones») se te informa de cuándo y cómo puedes devolvernos un Producto si cambias de opinión o si existe algún problema en relación con el Producto, y lo que podemos hacer al respecto.  

La Política de Devoluciones forma parte de las Condiciones Generales y los términos definidos en las Condiciones tienen el mismo significado en esta política. Rogamos leas detenidamente esta Política de Devoluciones además de las Condiciones Generales antes de pedir un Producto.

2.DERECHO DE DESISTIMIENTO LEGAL 

2.1 Puedes cambiar de opinión y cancelar por cualquier causa el contrato formalizado con nosotros siempre que lo hagas después de haber realizado el pedido en nuestra Web y no más tarde de los 14 días naturales siguientes a aquel en que tu u otra persona designada por ti (distinta del transportista) haya recibido los Productos.  

2.2 Si el pedido incluye varios Productos y cada uno de ellos se entrega por separado, o si el pedido se divide en varios envíos, puedes cambiar de opinión en cualquier momento no más tarde de los 14 días naturales siguientes a aquel en que te haya sido entregado el último Producto o el último envío del pedido.  

No es necesario que indique el motivo de la devolución siempre que manifieste tu deseo de hacerlo dentro de los plazos indicados en las cláusulas 2.1 o 2.2. 

Véase en la posterior cláusula 4 titulada "Cómo Devolver un Pedido» información sobre la devolución de pedidos.  

No podras cambiar de opinión y devolver Productos que: 

a) se hayan fabricado siguiendo especificaciones, instrucciones o diseños solicitados por ti o que hayan sido personalizados por ti 

b) se hayan entregado precintados y, por motivos de salud o higiene, no puedan devolverse si ha retirado el precinto después de recibirlos 

c) se hayan mezclado irreversiblemente con otros artículos después de entregarse;

d) o que haya comprado en relación con su actividad empresarial o profesional o con su oficio (es decir, si no los ha comprado como consumidor o usuario, entendiendo dichos términos de acuerdo con la legislación española) 

e) puedan deteriorarse o caducar con rapidez 

 

 3.POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN ADICIONAL  

Una vez transcurrido los 14 días naturales de plazo de desistimiento, como parte de la política comercial de Legends, tendras el derecho a devolver el pedido sin que sea necesario indicar el motivo siempre que manifieste el deseo de hacerlo dentro los 31 días naturales siguientes a aquel en que te haya sido entregado el último Producto o el último envío del pedido.

Al derecho de devolución adicional le será asimismo de aplicación lo indicado en el resto de la Política de Devoluciones y, particularmente, lo establecido en la cláusula 6.1. c). 

4. COMO DEVOLVER UN PEDIDO 

Si deseas devolver un pedido, rogamos nos lo hagas saber: 

a) cumplimentando el formulario de devolución incluido al final de esta Política de Devoluciones y enviándolo por correo electrónico a la dirección indicada en el apartado «Contáctanos» de las Condiciones 

b) cumplimentando el formulario de devolución online incluido en la Sección de Envíos y Devoluciones o en el enlace incluido en el email de confirmación 

c) contactándonos a través del correo electrónico o del número de teléfono que se indican en el apartado «Contáctanos» (párrafo 3) de las Condiciones para comunicarnos su deseo de devolver el pedido.  

 

 A los efectos de lo previsto en el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, los costes de la devolución deberán ser asumidos por ti pudiendo seguir el procedimiento de devolución que elijas o el que podamos facilitarte para tu comodidad. En el momento que ejercites tus derechos conforme a lo previsto en las cláusulas 2 o 3 anteriores, deberas indicarnos si prefieres optar por la modalidad de entrega propuesta por nosotros o prefieres hacerlo por tu parte.  En caso de que decidas seguir la modalidad propuesta, te facilitaremos una etiqueta de envío con franqueo pagado (ver cláusula 5.3) cuyo importe será descontado del reembolso que le realizaremos (ver cláusulas 5.3 apartados b) y c) y cláusula 6.1). En línea con lo establecido en los términos y condiciones generales, en ningún caso se podrán realizar devoluciones por compras de productos desde cualquiera de los siguientes países:

Bután 

Corea del Norte 

Cuba 

Irán 

Isla Niue 

República de Nauru 

Santo Tomé y Príncipe 

Somalia 

Sudán

 Sudán del Sur  

5. COMO DEVOLVER LOS PRODUCTOS 

5.1 Si ejerces tu derecho de desistimiento o devolución o cualquier otro derecho que te corresponda por ley o en virtud de las Condiciones, deberás devolvernos los Productos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 31 días naturales siguientes a aquel en que nos hayas notificado tu deseo de devolverlo. Para procesar tu solicitud no será necesario que hayamos recibido los Productos devueltos dentro de dicho plazo de 31 días siempre que nos los haya enviado antes de que concluya. 

5.2. Para devolvernos el Producto: Utiliza, por favor, el paquete, caja o sobre original del transportista. Si ya no tienes el original, debes usar un paquete o caja que sea seguro y que proteja los Productos devueltos igual que el original. También recomendamos que uses un embalaje que no conlleve costes de envío adicionales, especialmente si te hemos facilitado una etiqueta de envío con franqueo pagado. Rellena el formulario de devolución en el siguiente enlace: https://realmadridofficialonlinestore.outvio.com/

5.3 Te facilitaremos una etiqueta de envío con franqueo pagado en el caso de que: a) los Productos sean defectuosos, no se ajusten a su descripción o no sean aptos para el fin al que estén destinados y no podamos repararlos o sustituirlos en un plazo razonable b) ejerzas tu derecho de desistimiento de acuerdo con a la anterior cláusula 2. En tal caso, el importe del franqueo pagado te será descontado de las cantidades que debamos reembolsarte conforme a la cláusula 6; o c) ejerzas su derecho de devolución adicional de acuerdo con a la anterior cláusula. En tal caso, el importe del franqueo pagado te será descontado de las cantidades que debamos reembolsarte conforme a la cláusula 6 d) te hayamos informado de un próximo cambio en el Producto o en las Condiciones Debe tener en cuenta que no podemos aceptar devoluciones de Productos comprados en nuestra Web en tiendas físicas, eventos o puntos de venta operados por nosotros. Si, por el contrario, prefieres gestionar la devolución por tu cuenta, envíe el Producto en su embalaje original -o, en su defecto, en un embalaje seguro que proteja los productos- a la siguiente dirección: C/ Poeta Joan Maragall 1, planta 15, 28020, Madrid (LEGENDS HOSPITALITY ESPAÑA).  

6.  REEMBOLSOS

6.1

a) En los supuestos de que la devolución del Productos sea por que estos sean defectuosos o porque te hayamos informado de un cambio en el mismo, tendras derecho a que te reembolsemos la totalidad del precio pagado, así como los gastos de entrega originales (correspondientes a la modalidad de envío estándar o la menos costosa ofrecida) y los costes de devolución en los que haya incurrido (si no has utilizado nuestra etiqueta de franqueo pagado). 

b) En caso de que ejercites el derecho de desistimiento en el plazo legal establecido en la cláusula 2, tendras derecho a que te reembolsemos el precio abonado por los Productos, así como los costes de entrega originales (correspondientes a la modalidad de envío estándar o la menos costosa ofrecida). Del importe a reembolsar se deducirá el coste del franqueo de devolución si has optado por la modalidad que te hemos facilitado (etiqueta con franqueo pagado). Asimismo, si la devolución desde fuera de la Unión Europea generase gastos o tasas aduaneras e impuestos que legalmente correspondan al consumidor y sean directamente imputables a la devolución, estos podrían ser deducidos, informándote previamente de ello de forma clara y justificada. 

c) En caso de que ejercites el derecho de devolución adicional tras en el plazo legal de desistimiento, según se establece en la cláusula 3 anterior, tendras derecho a que te reembolsemos el precio abonado menos el importe equivalente a la suma de (i) los costes de envío que soportó para la entrega del Producto; (ii) el importe del franqueo pagado si ha optado por la modalidad de devolución que te hemos facilitado y menos y (iii) los gastos o tasas aduaneras e impuestos que se puedan generar como consecuencia de la devolución. 

6.2 En caso de que hayas optado por devolución de los Productos siguiendo alguna de las modalidades ofrecidas, procederemos a reembolsar el importe que corresponda en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos hayas informado de tu decisión de desistimiento o devolución adicional según la cláusula 2 o 3 anterior. 

6.3 Si, por lo contrario, has preferido enviar el Producto sin seguir alguna de las modalidades ofrecidas, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes. 

6.4 No emitiremos el reembolso si el Producto devuelto no coincide con el que pediste o cuando el Producto no se haya pedido a través de nuestra Web. En tales casos, el Producto te sería enviado de vuelta y se te podrían cobrar los correspondientes costes de entrega. 

6.5. Si ejerces tu derecho de devolución del Producto después de que te hayan sido entregados los Productos, responderás ante nosotros de la disminución del valor de los Productos resultante de su deterioro por uso injustificado o irrazonable. Consideraremos deterioro por uso injustificado o irrazonable el que resulte de una manipulación de los Productos que exceda de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento (como la que normalmente se haría en una tienda). Podremos aplicar al reembolso al que tenga derecho una deducción por dicha pérdida de valor de los Productos suministrados.  

6.6. Si al realizar el pedido has seleccionado un método de entrega urgente, no reembolsaremos la diferencia entre nuestras tarifas de entrega estándar y el importe adicional pagado por el método de entrega urgente cuando hayamos acordado pagar el envío de devolución mediante etiqueta de envío con franqueo pagado.  

6.7. Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que hayas usado para pagar el pedido, a menos que hayamos acordado expresamente contigo un método distinto. No cobraremos ningún gasto en relación con el reembolso. 

6.8 No se admiten cambios de talla. En caso de que desees una talla diferente a la recibida, podras ejercer tu  derecho de desistimiento o devolución adicional dentro del plazo de 31 días naturales desde la recepción del producto, proceder a tu devolución y realizar una nueva compra con la talla deseada. 

Los productos devueltos deben encontrarse en perfecto estado, sin usar y en el embalaje/packaging de producto original. No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o fabricados bajo pedido. 

 

Formulario de Desistimiento/Devolución adicional 

(Cumplimenta y envíanos este formulario si deseas devolver tu pedido por haber cambiado de opinión de acuerdo con lo previsto en las cláusulas 2 o 3 de esta Política de Devoluciones). 

Deseo devolver el siguiente pedido: 

Tu Nombre: 

Tu Dirección de Facturación:  

Tu Dirección de Envío:  

Tu Número de Teléfono:  

Tu Dirección de Correo Electrónico:  

Número de Pedido:  

Descripción del Producto:  

Devolveré a Legends los productos anteriormente identificados dentro de los 31 días siguientes a la fecha en que envío este formulario, de acuerdo con las instrucciones indicadas por Atención al Cliente.